Politique de remboursement

Chez Deco Elegance, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin de retourner un article. Afin d'assurer un processus de retour fluide et pratique, nous avons établi la politique de remboursement suivante :

Retours sous 30 jours : Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez changé d'avis concernant le produit, vous pouvez initier un retour dans ce délai.

Critères d'éligibilité : Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes, les vignettes et les accessoires sont intacts et non endommagés.

Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils vous guideront tout au long du processus de retour et vous fourniront les instructions nécessaires. Nous pouvons exiger une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un reçu, pour vérifier l'éligibilité de votre retour.

Frais d'expédition : Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour votre retour afin d'en garantir la bonne réception.

Traitement des remboursements : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous lancerons le processus de remboursement. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles non remboursables : Certains articles ne sont pas remboursables et ne seront pas éligibles à un retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Ces articles peuvent inclure des produits personnalisés ou réalisés sur mesure. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre équipe de support client pour plus d'informations avant d'effectuer un achat.

Articles endommagés ou défectueux : Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement en proposant un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon les circonstances.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous garantir une expérience d'achat positive chez Deco Elegance. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée.

Merci d'avoir choisi Deco Elegance. Nous apprécions votre confiance et nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir.

Cordialement,

Deco Elegance