FAQ

Foire aux questions

Qui sommes-nous ?

• En activité depuis 2013, DecoElegance est une boutique exclusivement en ligne spécialisée dans la décoration intérieure et l'ameublement élégants, avec un accent particulier sur les produits écologiques.

D'où expédiez-vous vos produits ?

• Nous disposons de plusieurs entrepôts à travers le Canada afin d'assurer une livraison rapide à nos clients.

Quelle est la rapidité de vos expéditions ?

• Nous sommes fiers de la rapidité de nos expéditions. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement et de l'entrepôt à partir duquel l'article est expédié.

Tous vos produits sont-ils écologiques ?

• La quasi-totalité de nos produits est écologique. Nous nous engageons en faveur du développement durable et nous efforçons de sélectionner des produits qui sont à la fois beaux et respectueux de l'environnement.

Je ne vis pas au Canada. Livrez-vous à l'international ?

• Actuellement, DecoElegance expédie uniquement au Canada afin d'assurer une livraison rapide et efficace à nos clients.

Quelles sont vos heures de service à la clientèle ?

• Le service à la clientèle est notre priorité. Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HNE). Vous pouvez nous joindre par courriel ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

Comment puis-je suivre ma commande ?

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur le site du transporteur.

Quelle est votre politique de retour ?

• Nous visons à assurer la entière satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre page Politique de retour pour obtenir des informations et des instructions détaillées.

Puis-je visiter une boutique physique ou récupérer ma commande à un entrepôt ?

• DecoElegance est une boutique exclusivement en ligne, nous n'avons donc pas de points de vente physiques. Actuellement, nous ne proposons pas d'option de retrait dans nos entrepôts.

 Comment puis-je entrer en contact si j'ai une question ou une préoccupation spécifique ?

• Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures en semaine.

• Les détails concernant notre programme de fidélité et nos autres offres promotionnelles sont disponibles sur notre site Web. Inscrivez-vous à notre infolettre pour rester informé !